Часто задаваемые вопросы

Выберите повара, услугу, доступную дату и время. После записи добавьте блюда в заказ, укажите адрес и важные пожелания. Свободное время показывается с учётом реальной занятости повара, других заказов и технологических перерывов между услугами.

Новые обычные записи открываются в скользящем окне на 90 календарных дней. Каждый новый день автоматически добавляется в доступный период. Уже созданные записи, даже если они находятся дальше текущего 90-дневного окна, не удаляются и остаются в истории и личном кабинете.

Сейчас в ШЕФ.ТУТ! две основные услуги: «Повар на дом» — повар приезжает и готовит на вашей кухне; «Приготовление под доставку» — повар готовит заказ на своей рабочей кухне, после чего вы выбираете способ получения. Один повар физически не может одновременно выполнять выезд и готовить заказ под доставку, поэтому занятое время учитывается между обеими услугами.

Да. При записи вы выбираете повара из доступных специалистов. Система показывает только то время, которое действительно можно занять у выбранного повара.

Сначала можно зафиксировать дату и время, а затем собрать меню в заказе. Не откладывайте выбор блюд до последнего момента: повару нужно время на подготовку и список продуктов.

Откройте раздел поддержки в личном кабинете. Мы поможем с записью, блюдами, продуктами, доставкой, подпиской, переносом времени и другими вопросами по сервису.

Актуальная стоимость показывается на сайте для выбранной услуги, количества блюд или тарифа. Перед подтверждением заказа или подписки вы видите действующие условия. Старые ориентировочные цены из прошлых версий сайта не используются как обещанная стоимость.

Нет, если в конкретном предложении прямо не указано иное. Стоимость работы повара и стоимость продуктов — разные расходы. Для выезда на дом клиент обычно покупает продукты по списку. В формате приготовления под доставку продукты могут закупаться для заказа отдельно и учитываться по фактической закупке.

При выезде на дом остатки купленных вами продуктов остаются у вас. При приготовлении под доставку часть продуктов закупается упаковками и может приобретаться впрок. Пригодные остатки учитываются только в следующих заказах этого же клиента: подходящий продукт используется повторно, а недостающее докупается. Остатки одного клиента никогда не переносятся в заказ другого клиента. Клиент оплачивает продукты по фактическому учёту закупки для своего заказа.

Стоимость продуктов должна быть прозрачной для клиента. Если продукты закупаются для заказа, ориентируйтесь на фактическую закупку и подтверждающие данные по ней. Если продукты покупаете вы сами, оплачивается только ваша покупка в магазине и отдельно услуга повара.

Бонусная программа сейчас не включена для клиентского списания. Пока она выключена, бонусы не уменьшают стоимость заказа. Когда программа будет включена, доступные правила начисления, срок действия и возможность списания будут показаны в личном кабинете и при оформлении заказа.

При оформлении выбирается один из двух вариантов: «Самовывоз / свой курьер» или «Доставка от ШЕФ.ТУТ!». Если выбран самовывоз или свой курьер, вы самостоятельно решаете, кто заберёт заказ и какой службой воспользоваться. Если выбрана доставка от ШЕФ.ТУТ!, доставку организует сервис по условиям, показанным в заказе.

Стоимость зависит от выбранного способа получения и конкретного заказа. При варианте «Самовывоз / свой курьер» ШЕФ.ТУТ! не включает в услугу стоимость выбранного вами стороннего курьера. Для «Доставки от ШЕФ.ТУТ!» стоимость и условия показываются в заказе, если доставка оплачивается отдельно.

Вы выбираете «Самовывоз / свой курьер». После приготовления забираете заказ сами либо отправляете своего курьера. Данные, необходимые для получения, доступны в заказе и согласуются по фактическому времени готовности.

Блюда для перевозки упаковываются в подходящие пищевые контейнеры и пакеты. Конкретная упаковка зависит от блюда и формата заказа: важно, чтобы еду было удобно довезти и хранить.

Выберите тариф. Дальше можно пойти одним из двух путей: сначала выбрать повара и увидеть его реально свободные постоянные дни и время либо сначала выбрать удобные постоянные дни и время и увидеть поваров, у которых они свободны. Затем выберите услугу и нажмите «Подтвердить». Сайт покажет точное время, до которого выбранные слоты временно сохранены. После подтверждения оплаты администратором постоянный график закрепится и подписка появится в личном кабинете.

Для подписки подходит только время, которое свободно регулярно, а не один раз. Система учитывает обычные записи, другие подписки, временно сохранённые заявки, выезды, приготовление под доставку, отсутствия повара и технологические перерывы между услугами. Поэтому недоступные постоянные варианты не показываются.

У активной новой подписки постоянное время защищается в скользящем окне на 90 дней. При этом в календаре не создаются десятки записей заранее: система поддерживает только ближайшие будущие посещения, а само постоянное время остаётся защищённым внутри установленного горизонта.

Перевод сам по себе ещё не меняет срок подписки в системе. Поступление подтверждает администратор. Только после подтверждения оплаты новый оплаченный период фиксируется в подписке.

Она сообщает администратору, что перевод уже сделан, и создаёт один временный запрос на проверку оплаты. Точный срок проверки показывает система. Повторное нажатие не создаёт новую проверку и не продлевает этот срок бесконечно. Подписка продлевается только после подтверждения поступления денег администратором.

После завершения оплаченного периода постоянное время больше не гарантируется. При позднем продлении сервис повторно проверяет, осталось ли прежнее время свободным. Если его уже заняли, потребуется выбрать другой доступный вариант.

Да. Для новой управляемой подписки клиент может подтвердить одно изменение постоянного графика за календарный месяц. Пока администратор не подтвердил новые дни и время, продолжает действовать старый график. Если новое время стало недоступно или операция завершилась ошибкой, старые дни и существующие записи не меняются.

Вы указываете период отпуска в пределах разрешённых лимитов. Будущие подписочные посещения внутри этого периода отменяются с причиной «Заморозка подписки», а это время сразу можно занять обычной разовой записью. Оплаченный срок подписки продлевается ровно на число календарных дней заморозки. После отпуска клиент возвращается в свои прежние постоянные дни и время. Сам постоянный график нельзя отдать другой новой подписке, потому что клиент вернётся после заморозки. Прошедшие, начатые и завершённые посещения не меняются.

Они продолжают работать по ранее согласованным условиям. Новая автоматическая логика продления не должна сама менять их статус, повара, тариф, даты, расписание или старые посещения.

Доступное количество зависит от выбранной услуги и условий, показанных при оформлении. Соберите меню из доступного каталога: система покажет, какие варианты подходят выбранному заказу.

Да. Укажите важные ограничения в профиле и заказе. Чем точнее вы опишете аллергию, непереносимость и продукты, которые нельзя использовать, тем безопаснее повару подготовиться. При серьёзной аллергии обязательно дополнительно предупредите поддержку и повара.

Да. Меню собирается из доступного каталога блюд. Вы можете ориентироваться на состав, категории и свои предпочтения. Если нужного варианта нет, напишите в поддержку.

Срок зависит от состава блюда, упаковки и температуры хранения. Ориентируйтесь на рекомендации повара и здравые правила пищевой безопасности. Если внешний вид, запах или условия хранения вызывают сомнение, блюдо лучше не употреблять.

Нужны чистая рабочая поверхность, исправная плита и техника, необходимая посуда и доступ к воде. Набор зависит от выбранных блюд. Если для рецепта требуется оборудование, которого у вас нет, лучше заранее выбрать другой вариант или уточнить у поддержки.

Повар может привезти личные профессиональные ножи и часть инвентаря, но основная техника и посуда находятся на кухне клиента. Конкретные требования зависят от меню.

Повар приводит в порядок использованную рабочую зону и инвентарь после приготовления. Генеральная уборка кухни в услугу не входит.

К работе допускаются одобренные сервисом повара. В расписании и записи дополнительно учитывается рабочий статус специалиста и необходимые подтверждения, чтобы недоступный повар не показывался клиенту как свободный.

Да, если действие доступно для текущего состояния заказа. Делайте это как можно раньше. Уже начатые, завершённые и исторические записи не должны переписываться задним числом автоматическими операциями.

Сервис зафиксирует недоступность и постарается подобрать безопасный вариант замены или другое время. Существующая запись не должна тихо исчезнуть: изменение проходит через предусмотренный сценарий переназначения или согласования.

История заказов сохраняется в личном кабинете. Используйте прошлые заказы как ориентир и снова выберите понравившиеся блюда, если они доступны в текущем каталоге.

Да, если конкретный повар открыл время на эту дату и оно не занято. Выходные и праздники не гарантируют наличие свободных слотов — смотрите календарь выбранного повара.